01.43.07.55.02 / 22 rue Charles Baudelaire 75012 PARIS

 QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES


LE COMPTE CLIENT :

. J’ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe, que dois-je faire ?

 LE SUIVI & LA LIVRAISON :

. Quand ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?
. Comment savoir où en est ma commande ?
. Comment suivre la livraison de mon colis ?
. Est-il possible de faire livrer son colis en point relais ?
. Je souhaite retirer ma commande sur place est-ce possible ?
. Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

 SERVICE APRES VENTE :

. Que faire si je rencontre un problème avec mon matériel ?

 MODES DE PAIEMENT :

. Comment puis-je régler ma commande ?
. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
. Je souhaite payer avec ma carte bancaire, mais par téléphone, comment faire ?

 LES PRODUITS :

. Est-il possible de voir les produits ?

QUESTIONS TECHNIQUES


 




LE COMPTE CLIENT :

J’ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, pas de panique ; il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion au compte client. Un e-mail sera alors envoyé à l’adresse que vous avez communiqué lors de la création de ce compte. Il vous suffira alors, grâce à cet e-mail, de créer un nouveau mot de passe, et de vous identifier !

Si vous avez perdu votre identifiant (l’adresse e-mail communiquée lors de la création de votre compte client), ou si vous ne pouvez plus accéder à la boite e-mail de votre compte, contactez le service client Planète Détection à l’adresse suivante : web@planete-detection.com

LE SUIVI & LA LIVRAISON :

Quand ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?

Si votre commande (réglée par carte bancaire) est validée avant 12h00, le délai moyen de préparation et d’expédition est de 12h*.
Si votre commande (réglée par carte bancaire) est validée après 12h00, le délai moyen de préparation et d’expédition est de 24h*.

Pour les commandes réglées par virement, chèque bancaire, etc…le délai de préparation et d’expédition dépend du délai de réception du règlement.

*Sous réserve de la disponibilité de l’ensemble des produits commandés. Délais indicatifs valables pour les commandes passées les jours ouvrés.

Comment savoir où en est ma commande ?
Une fois votre commande validée,  réglée (ou une fois le règlement réceptionné dans le cas d’un règlement par chèque ou virement), vous pourrez suivre l’état (statut) de votre commande dans la rubrique « mon compte / mes commandes ».

Comment suivre la livraison de mon colis ?
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons la facture correspondante, ainsi qu’un numéro de suivi, qui vous permettra d’accéder aux informations de livraison de votre commande.

 Est-il possible de faire livrer son colis en point relais ?
Planète Détection vous proposera très prochainement ce mode de livraison…

Je souhaite retirer ma commande sur place est-ce possible ?
Si vous souhaitez venir chercher votre commande dans notre point de vente (au 22, rue Charles Baudelaire à Paris 12), il vous suffit de choisir l’option « Retrait des marchandises en magasin » comme mode de livraison, lors de la validation de votre commande.

Nous vous informerons préalablement par e-mail de la disponibilité de votre commande (délais de préparation identiques à une commande expédiée).
Nous vous accueillons dans notre point de vente, du lundi au samedi, de 10h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h00 (17h00 le samedi).

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Nous vous conseillons d’ouvrir le colis devant le livreur (ou au bureau de poste), afin de constater si le produit est abîmé ou non. Si ce dernier est abîmé, refusez-le colis, nous traiterons alors de nouveau votre commande, afin de vous satisafaire au plus vite.

Si vous constatez, après avoir accepté le colis, que le produit est abîmé, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : web@planete-detection.com ou au + 33 (0)1.43.07.55.02 (prix d'un appel local)


SERVICE APRES VENTE :

Que faire si je rencontre un problème avec mon matériel ?
Dans le cas où votre produit rencontre un disfonctionnement (panne, fonctionnement anormal, etc…), nous vous invitons à contacter notre service SAV à l’adresse suivant : sav.ids@planete-detection.com

Si votre appareil est toujours couvert par sa garantie,  nous le prendrons en charge afin de régler rapidement les soucis que vous rencontrez.
Si votre appareil n’est plus couvert par sa garantie, nous procéderons à un diagnostique, et établirons un devis avant d’entamer les réparations nécessaires.

 

MODES DE PAIEMENT :

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous mettons à votre disposition différents moyens de paiements (disponibles selon votre pays de résidence, et le montant de votre panier) :

. Carte bancaire (avec paiement 3D Secure)
. Virement bancaire
. Chèque bancaire
. Paiement carte bancaire par téléphone
. Paiement en 2 ou 3 fois sans frais (par chèque)

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Tous les paiements par carte bancaire effectués sur notre site sont automatiquement sécurisés par la technologie « 3D Secure », assurée par notre etablissement bancaire, le CIC..

Je souhaite payer avec ma carte bancaire, mais par téléphone, comment faire ?
Nous vous laissons la possibilité de régler avec votre carte bancaire, par téléphone. Planète Détection propose ce mode de paiement depuis plus de 20 ans !

Pour procéder au règlement de votre commande par ce biais, il vous suffit de sélectionner le mode de règlement « chèque bancaire », de valider votre commande, et de nous contacter par téléphone, au +33 (0)1.43.07.55.02, du lundi au samedi, de 10h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h00 (17h00 le samedi).


LES PRODUITS :

Est-il possible de voir les produits ?
Les produits que nous proposons à la vente sur notre site (sauf exceptions), sont visibles dans notre boutique / show-room, situé au 22, rue Charles Baudelaire à Paris (12ème). Nous restons à votre disposition pour vous y accueillir et vous présenter les produits désirés.



Pour toutes questions techniques, nous vous invitons à visiter la page « Foire aux questions » de la rubrique « Les infos / conseils », ici.